Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt onder meer verstaan onder: bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; ondernemer: de partij die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Felix BV
Handelend onder de naam: Caviar Collection / caviarcollection.nl
Vestigingsadres: Willemsplein 2-4, 5211 AK 's-Hertogenbosch
Telefoon: 088 999 8788
E-mail: info@caviarcollection.nl
KvK: 72781033
Btw: NL859234253B01

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Caviar Collection en op iedere overeenkomst op afstand tussen Caviar Collection en de consument. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op een wijze beschikbaar gesteld die de consument eenvoudig kan opslaan en raadplegen.

Artikel 4 — Het aanbod

Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en de relevante voorwaarden. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden Caviar Collection niet. Eventuele beperkte geldigheidsduur, voorraadbeperkingen of specifieke voorwaarden worden bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Bij elektronische bestellingen bevestigt Caviar Collection de ontvangst langs elektronische weg. Caviar Collection treft passende maatregelen voor de beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en betaling.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Bij de online aankoop van producten kan de consument de overeenkomst in beginsel gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Artikel 7 — Verplichtingen tijdens de bedenktijd

De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking en gebruikt of inspecteert het product alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik.

Artikel 8 — Uitoefening herroepingsrecht en retourkosten

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Caviar Collection. Daarna wordt het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding teruggezonden. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij Caviar Collection vooraf anders heeft aangegeven. Het risico en de bewijslast voor tijdige en juiste uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

Artikel 9 — Terugbetaling bij herroeping

Caviar Collection betaalt de volgens de wet verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Caviar Collection mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt in beginsel met hetzelfde betaalmiddel. Als de consument voor een duurdere bezorgmethode koos dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Artikel 10 — Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in de gevallen die de wet toestaat en wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Voor Caviar kan met name relevant zijn de wettelijke uitzondering voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Artikel 11 — Prijzen

Alle consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven. Eventuele verzendkosten, kortingen en voorwaarden worden vóór afronding van de bestelling duidelijk getoond. Stack & Save wordt automatisch toegepast volgens de op de webshop gepubliceerde voorwaarden. Bij een gedeeltelijke retour wordt de korting opnieuw berekend op basis van het aantal behouden Pieces. De complimentary Caviar Box hoort bij 3+ behouden Pieces; bij minder dan 3 behouden Pieces wordt de Box mee geretourneerd.

Artikel 12 — Nakoming en wettelijke garantie

Caviar Collection staat ervoor in dat geleverde producten aan de overeenkomst en de redelijkerwijs te verwachten eigenschappen voldoen. De consument heeft altijd de wettelijke rechten die horen bij een deugdelijk product. Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten nooit.

Artikel 13 — Levering en uitvoering

Caviar Collection behandelt bestellingen met zorg en levert op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen de wettelijk toegestane termijn uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijkheid tot levering wordt de consument geïnformeerd. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Caviar Collection tot de bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 14 — Betaling

De beschikbare betaalmethodes en eventuele voorwaarden worden tijdens checkout duidelijk weergegeven. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens zo snel mogelijk aan Caviar Collection te melden.

Artikel 15 — Klachten

Klachten over een product, bestelling of service kunnen worden ingediend via info@caviarcollection.nl. Caviar Collection behandelt klachten binnen een redelijke termijn en geeft, wanneer meer tijd nodig is, een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

Artikel 16 — Garantie en conformiteit

De wettelijke garantie geldt onverminderd. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er, gelet op onder meer de productinformatie, prijs en het normale gebruik, redelijkerwijs van mag verwachten. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade die door de consument zelf is veroorzaakt, valt niet automatisch onder een kosteloze oplossing.

Artikel 17 — Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Caviar Collection is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt.

Artikel 18 — Retourneren

Voor de praktische retourprocedure verwijst Caviar Collection naar het actuele Retourbeleid. Deze praktische regels doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Caviar Collection / Felix BV
Retouradres: Ooievaar 45, 5296 MC Esch, Nederland
info@caviarcollection.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Ordernummer: …
Datum: …
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): …