Retourbeleid
We willen dat je blij bent met jouw Caviar. Wil je toch gebruikmaken van je herroepingsrecht? Bij online aankopen heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Hoe retourneren werkt
Meld binnen de bedenktijd duidelijk dat je de overeenkomst wilt herroepen. Daarna stuur je het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na die melding terug. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kan waardevermindering voor jouw rekening komen. Stuur het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij Caviar vooraf anders aangeeft.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Voor de terugbetaling gebruiken we in beginsel hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling.
Losse Pieces & Create Your Own
Los bestelde Pieces kunnen afzonderlijk worden geretourneerd. Een via Create Your Own samengestelde selectie bestaat uit de afzonderlijke Pieces die jij hebt gekozen; deze Pieces kunnen volgens de reguliere retourvoorwaarden afzonderlijk worden geretourneerd.
Curated Caviar Stacks
Een Curated Caviar Stack wordt als complete set aangeboden met 15% Stack Saving en inclusief complimentary Caviar Box. Wil je een Curated Caviar Stack retourneren, dan retourneer je daarom de volledige Stack inclusief alle bijbehorende Pieces en de Caviar Box.
Curated Stacks worden als complete set geretourneerd; voor losse combinaties kies je losse Pieces of Create Your Own.
Stack & Save en de Caviar Box
Bij een gedeeltelijke retour wordt Stack & Save opnieuw berekend op basis van het aantal Pieces dat je uiteindelijk houdt: 1 Piece = reguliere prijs, 2 Pieces = 10% Stack Saving en 3+ Pieces = 15% Stack Saving. Blijven er na retour minder dan 3 Pieces over, dan retourneer je ook de complimentary Caviar Box. Houd je 3 of meer Pieces, dan mag de Box blijven.
Verkeerd of beschadigd product
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem contact op via info@caviarcollection.nl en vermeld je ordernummer. Stuur waar mogelijk duidelijke foto's mee, zodat we je snel kunnen helpen.
Retouradres
Caviar Collection
Ooievaar 45
5296 MC Esch
Nederland